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        襄陽運營公司:多措并舉 開展ETC服務提升專項調研工作

        來源:襄陽運營公司  發布時間:2021年03月21日

          為深入貫徹落實交通運輸部路網監測與服務應急處置中心《關于開展ETC服務提升專項調研工作的通知》文件精神,全面掌握車輛ETC辦理、使用、服務及其他等情況,湖北交投襄陽運營公司精心組織、周密部署,以“線上+線下”“學習知識+現場調研”等多種方式組織開展了ETC服務提升專項調研工作,為實現全國“一張網”再次發力。 

          “先生,請問您在使用ETC的過程中有哪些困惑?您周邊的朋友是否都在使用ETC?”“安裝ETC確實讓我的出行變得更加便利,就是打印發票手續有些繁瑣,不能實時獲取……”這是湖北交投襄陽運營公司孝感北所開展ETC服務提升專項調研工作的現場,管理所采取“線上”和“線下”相融合的方式主要針對車輛未辦理ETC原因和辦理ETC未使用,以及使用ETC車輛的建議等相關問題開展了專項調研工作。 

          “感謝您掃碼對我們ETC服務工作提出寶貴的意見。”為了有效開展ETC服務提升專項調研工作,安居管理所依托智慧管理所平臺分別在出入口混合車道和人工車道張貼問卷二維碼,安排值班人員引導車主到收費廣場進行掃碼填寫,并對車主提出的疑點進行一一解答。 

          安陸管理所采取學習知識+現場調研的形式深入開展調研活動,活動開展前,管理所依托勞模工作室學習平臺,組織全員對ETC的辦理流程、故障原因排查小知識、溝通技巧等內容進行了全面學習。現場調研時,通過發放問卷調查表廣泛收集過往司乘未辦理ETC的具體原因。 

          據悉,本次專項調研工作共收集反饋意見百余條,發放問卷調查表3000余份。下一步襄陽運營公司將切實把便民、惠民作為服務司乘的落腳點和出發點,不斷推進ETC的社會認知度,營造一個更便捷、更高效的通行環境! 

         

         

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