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                    鄂东运营公司:四线齐开,答好秋冬季保畅服务满意答卷

                    来源:鄂东运营公司  发布时间:2021年10月10日

                      以国庆流量井喷为标志,随着秋冬季车流高峰的到来,鄂东运营公司按照“平安、畅通、有序、满意”的高速服务总体思路,切实把握安全、政策、服务、业务“四条线”,优服务、保畅通、展形象,努力向社会各界交出一份“一路畅行、一路无忧”满意答卷。




                      精准分析研判,筑牢安全“防卫线”。组织各单位细化保畅预案,对疫情防控、车流量等进行科学预判,实负责人靠前指挥,为应对车流高峰提供组织保障。坚持节前安全检查和站所自查,提前对收费系统设备进行巡检维护,做到安检“零盲区”、隐患“零容忍”。站所开展了收费现场防疫、防暴等应急演练20余次,不断增强收费人员现场处突能力。红安所、汪集所、黄梅所、麻城东所等站所在车辆增多时迅速启动应急预案,在车流量集中时段组织保畅小组增开收费道口,实行近端疏导、远端分流,实现收费现场“零拥堵”。 

                      加强现场管控,严格落实“政策线”。在收费现场严格落实“应收不免,应免不收”等收费政策和疫情常态化防控政策,始终坚持落实“三戴一消”措施,即戴手套、口罩、面罩、CPC卡消毒,实行常态防疫与收费保畅相结合。坚持落实“一站多方”联动联勤机制,与公安交警召开了路警协同安全保畅会,加强应急防范,确保联动机制有效落实。加大政策宣传,利用可变情况板、电子显示屏、微信公从号发布收费政策、路况、营销宣传等信息100余条,全面宣传高速公路法律法规、 绿通车优惠政策以及ETC不停车收费优惠政策,为司乘提供“一站式”服务。 

                      靓化窗口形象,优化服务“延长线”。坚持将志愿服务和营销宣传有效融合,在收费广场设立便民服务台、咨询台,组织支援人员分别在收费广场、旅游胜地开展“高速+旅游”推荐服务宣传。如总路咀所、罗田所联合开展了“畅行鄂东,金秋有你”惠民营销活动,黄梅所深入“袁夫稻田”景区加强收费营销宣传,浠水北所在浠水服务区开展“秋季营销”活动,河铺所营销小组自编自导,拍摄了《六口茶》河铺营销宣传视频。志愿者向司乘发放问卷调查200余张,广泛征集司乘意见和建议50余条,精准定位服务方向。新开通的武穴南、蕲春北、龟峰山等所在收费窗口开展旅游推荐服务,向过往司乘发放旅游景点宣传册,免费提供酸梅汤、纯净水、水果等,延伸“六常备”服务内涵,备齐服务物资、亮化服务环境。 

                      强化岗位练兵,提升竞赛“业务线”。为推进2021年收费、机电业务竞赛顺利开展,站所坚持服务保畅和业务提升“二手抓”,成立站所保畅小组和业务训练小组,做好国庆保畅的同时强化岗位练兵。站所以竞赛活动为契机坚持开展收费业务岗位练兵活动,组织收费员坚持勤学多背多练,通过日学周练月考的形式提升业务素质。各路段克服人员调动、时间紧的困难,做好国庆保畅的同时有效、有序准备好业务初赛,大力发扬“拼力拼智,担当作为”的交投精神,精心选拔出24名优秀选手参加公司的总决赛,全力打造业务素质强、专业技能精、窗口服务优的收费队伍。 

                      据统计,进入10月以来,鄂东高速车流量日均同比增长18.22%,全线共设立“志愿服务台”34个,开展营销活动30余次,参加志愿服务的员工达100余人,发放行车指南20000余张,提供维修工具、药品、茶水、方便食品等便民服务达200余次,实现了“服务零投诉、现场零拥堵、安全零事故”工作目标。 

                     

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